Nutricionistas que aprenden. Guía para el desarrollo de proyectos con impacto

119 Capítulo 9: Marketing en salud Natalia Gómez San Carlos 1 1 Departamento de Nutrición, Facultad de Medicina, Universidad de Chile. Santiago, Chile. nigomez@uchile.cl Objetivo: Identificar los elementos básicos de marketing para potenciar un emprendimiento. Introducción De acuerdo con Kotler, el marketing es “el arte y la ciencia de identificar, conquistar, fidelizar y desarrollar el valor para los clientes, a través de la creación, comunicación y entrega de un valor superior”. Esto hace referencia a que el marketing utiliza una serie de estrategias, técnicas y procesos que permiten agregar valor a un producto, generando el interés o deseo de ser adquirido por la audiencia objetivo. Cuando trasladamos el marketing a la salud, podemos lograr mejoras en la calidad de vida de las personas, llegando incluso a promover el cambio de comportamientos para un bien mayor. El marketing es una herramienta que le permitirá dar a conocer sus servicios como profesional de la salud y conectar con personas que pueden beneficiarse de sus conocimientos. Consideraciones éticas y legales en salud El marketing en el área de la salud conlleva una profunda responsabilidad ética y social, ya que las decisiones y comportamientos de la audiencia afectan directamente su bienestar físico, mental y su calidad de vida. Es fundamental cumplir con: Veracidad y base científica: Los mensajes promocionales deben ser precisos, creíbles y estar rigurosamente basados en la evidencia científica disponible. Privacidad y confidencialidad: La relación entre el profesional de la salud y el usuario es confidencial. No se debe utilizar datos personales, fotografías, etc. sin el consentimiento explícito, informado y por escrito del usuario. Uso responsable de la autoridad profesional: El contenido educativo debe primar sobre el comercial, evitando generar alarmismo o miedo con el fin de vender un servicio o producto. Cumplimiento de la normativa vigente: Cada país, legislación local y colegio profesional posee reglamentos estrictos sobre la publicidad sanitaria. Es fundamental revisar y cumplir el marco legal. Uso Práctico del Marketing en salud Es fundamental seguir un proceso que permita organizar el trabajo, para lo cual se debe elaborar una estrategia o plan de marketing, con el fin de avanzar de forma ordenada para que el plan sea acorde a la audiencia y a las necesidades de ésta. Para esto se deben seguir los siguientes pasos. 1. Realizar un análisis del entorno, interno y externo: ¿Dónde estamos? 2. Realizar la formulación de los objetivos: ¿A dónde queremos ir?