Position Paper: Acceso a información en salud de mujeres migrantes: una propuesta para acercar al Estado chileno

/ 9 POSITION PAPER N°5 Las brechas presentadas fueron ratificadas mediante un diagnóstico de tipo mixto, con un abordaje cuanti-cualitativo, que desarrollamos en el proyecto “Recursos digitales de información en salud para mejorar el alcance del Programa Apoya Mujer Migrante” (VID-Desafíos Públicos 2024). Por un lado, se llevaron a cabo dos encuestas cuyos objetivos se centraron en la valoración del acceso a la información a través de canales formales de salud. La primera de ellas, dirigida a mujeres migrantes y con un conjunto de 36 preguntas, la respondieron 150 personas. La más acotada, con nueve preguntas, la contestaron profesionales de los servicios públicos que atendían a personas migrantes (78 respuestas). Por otro lado, se desarrollaron dos grupos de discusión con el objetivo de profundizar en las dificultades y las posibilidades de los sistemas actuales de comunicación en salud. El primero de ellos fue con mujeres migrantes residentes en la Región Metropolitana y el segundo, con profesionales que atienden a personas migrantes. Como resultados generales, se pudo constatar que, si bien entre las mujeres de distintas nacionalidades existe una valoración positiva de la salud en Chile, se enfatiza la falta de comprensión respecto del funcionamiento del sistema de salud público y de información sobre sus programas y servicios. Siendo el Plan de Acceso Universal a Garantías Explícitas (AUGE-GES) el programa menos conocido por las mujeres migrantes (57,3%, 86 de las 150 encuestadas). Ahondando en la relación general entre las mujeres migrantes y el sistema de salud pública en Chile, las mujeres participantes, así como profesionales que participaron en los grupos de discusión y en las encuestas aplicadas, señalaron que una debilidad es la falta de comunicación expedita entre las partes (salvo contactos telefónicos para la asistencia a atenciones específicas, principalmente ginecológicas). Un 44,4% de las mujeres encuestadas considera que se debe a la falta de redes de apoyo por parte de los servicios de salud para acceder a información actualizada y a la difícil comprensión del sistema de salud pública en Chile. Por otro lado, un 50% de las mujeres migrantes encuestadas señaló que considera que existe poco personal capacitado para brindar información actualizada y de fácil comprensión sobre el sistema de salud en Chile. Por último, surgieron experiencias que narraron que, al acudir a los servicios de urgencias, hubo falta de comprensión de lo señalado en los diagnósticos y las prescripciones médicas, ya sea por falta de conocimiento del lenguaje técnico utilizado por el personal de salud o por la rapidez con que se llevaban a cabo DIAGNÓSTICO EMPÍRICO