Libro de Actas del III Congreso Latinoamericano y del Caribe e Investigación en Educación Superior- LatinSoTL- 2025

1206 La investigación se realizó bajo un enfoque de investigación-acción educativa con carácter cualitativo y componentes evaluativos de tipo mixto. Participaron 46 estudiantes del curso Diseño de Servicios de Información de la carrera de Bibliotecología, distribuidos en equipos de 5 a 6 personas. La metodología se implementó de forma presencial durante un semestre académico de julio a noviembre de 2023, mediante actividades prácticas desarrolladas en el aula. Se estructuró el trabajo en torno a las cinco fases del modelo Design Thinking: Empatizar: los equipos realizaron observaciones de campo en la Biblioteca Central y entrevistas informales con usuarios para identificar necesidades reales y problemas no resueltos. Definir: a partir del análisis de los datos obtenidos, completaron hojas de trabajo para formular retos de diseño enfocados en una población usuaria específica. Idear: se generaron soluciones mediante técnicas como lluvia de ideas guiadas, mapa de impacto y priorización por factibilidad. Prototipar: se elaboraron prototipos físicos y digitales, apoyados por herramientas como storyboards, esquemas de flujo y recursos digitales (Figma, Canva). Testear: los equipos realizaron sesiones piloto con usuarios reales, aplicando instrumentos breves para recoger retroalimentación, como pruebas de tareas, encuestas de usabilidad y fichas de observación. Se utilizaron diversas hojas de trabajo para guiar cada fase, tales como: Definición del reto, Diseño de personas (user personas), Concepto de diseño, Planeación didáctica, entre otras. Estas herramientas permitieron integrar la perspectiva de servicio con una lógica pedagógica, por el sentido de tener una población tan diversa. Resultados Se desarrollaron varios servicios innovadores, entre ellos se destacan tres propuestas finales de servicios, seleccionadas por su viabilidad e impacto: Plataforma web para gestionar la reserva de salas grupales, reduciendo tiempos de espera y mejorando la organización interna de la biblioteca, además con accesibilidad para personas con discapacidad. BiblioChat Express: sistema de referencia por mensajería instantánea (WhatsApp Business) con atención en horario extendido. Servicios de robot que se desplazan para entregar y acomodar libros. Discusión Los resultados coinciden con otros estudios que destacan la eficacia del Design Thinking en la creación de servicios más pertinentes y ajustados a las necesidades reales de los usuarios (Blakiston, 2024; Rodríguez, 2022). Esta experiencia demuestra que no es necesario contar con grandes presupuestos para innovar, sino con metodologías que fomentan la empatía, la observación y el prototipado. En el contexto de la formación bibliotecológica, el proyecto evidenció el valor de metodologías activas, donde el aprendizaje se construye a partir de la resolución de problemas reales, además, permitió a los estudiantes desarrollar habilidades blandas altamente valoradas en el entorno profesional: comunicación, escucha activa, adaptabilidad, pensamiento estratégico y creatividad.