Libro de Actas del III Congreso Latinoamericano y del Caribe e Investigación en Educación Superior- LatinSoTL- 2025

1205 272 Formación profesional en acción: rediseño de servicios bibliotecarios con enfoque en el usuario mediante la metodología Design Thinking Carmen Trigueros Rojas, carmen.trigueros.rojas@una.cr . Universidad Nacional, Heredia, Costa Rica. Abstract Resumen Este estudio presenta una experiencia de innovación en servicios bibliotecarios llevada a cabo por 46 estudiantes de segundo año de la carrera de Bibliotecología y Gestión de Información de la Carrera de Bibliotecología, Documentación e Información de la Universidad Nacional de Costa Rica, en el curso Diseño de Servicios. Durante un semestre, los estudiantes aplicaron la metodología Design Thinking para diseñar propuestas de servicios centrados en diversas poblaciones usuarias de las bibliotecas. El proceso se desarrolló a través de actividades prácticas en clase, guiadas por hojas de trabajo específicas para cada fase del modelo (empatizar, definir, idear, prototipar y testear), incluyendo herramientas como el diseño de personas, la definición del reto y la planeación didáctica. El Design Thinking es una metodología de resolución creativa de problemas que se enfoca en la empatía con el usuario, la experimentación y la iteración constante (Brown, 2009), se consolida como una herramienta clave en el desarrollo de servicios innovadores en entornos educativos, tecnológicos y bibliotecarios (IDEO, 2015). Su enfoque centrado en las personas resulta especialmente valioso para el rediseño de servicios de información, donde la experiencia del usuario es fundamental, en la formación profesional bibliotecológica, esta metodología favorece el desarrollo de competencias como la colaboración, el pensamiento crítico y la creatividad, todas esenciales para responder a los desafíos actuales del entorno informacional (Rodríguez, 2022). Marco teórico El Design Thinking es un enfoque iterativo de resolución de problemas que combina empatía, creatividad, la experimentación para generar soluciones centradas en las personas, su premisa es entender a los usuarios con evidencias etnográficas, prototipos rápidos, evitando suposiciones, como lo define el Programa de las Naciones Unidades de Costa Rica, (2022) “es una metodología que ayuda a pensar como una persona que diseña, es decir, antes de buscar una solución, se dedica un tiempo a entender el problema que le desafía, su contexto ya identifica a las personas usuarias que les afecta directamente”( p.12), en este principio desplaza el énfasis de la tecnología hacia las motivaciones, limitaciones y contextos reales de quienes utilizan un servicio, potenciando la co-creación de valor en entornos educativos. Método