Libro de Actas del III Congreso Latinoamericano y del Caribe e Investigación en Educación Superior- LatinSoTL- 2025

1174 instrumento se estructuró en seis secciones con un total de diez preguntas. Las dos primeras recababan información demográfica y experiencia en temas de calidad, mientras que las secciones tres, cuatro y cinco abordaban aspectos sobre la atención recibida, el grado de satisfacción y la valoración general de los servicios brindados. En la última fase se aplicó el instrumento validado a una muestra de 76 personas que forman parte de las Comisiones de Autoevaluación (CAE) de carreras acreditadas o en proceso de autoevaluación, que reciben acompañamiento y asesoría del IGESCA, durante el período del mes de mayo a junio de 2022 Microsoft Forms , dando como resultado la participación de un 42% de la población objetivo, con la garantía confidencialidad respectiva, información recopilada además con el consentimiento informado de las personas. participantes. El análisis cuantitativo detallado por dimensión mostró lo siguiente : Figura 1. Valoración media de los servicios según dimensiones para el caso de estudio del IGESCA de la UNED durante el año 2022. Fuente: Elaboración propia basada en los resultados presentados en el documento del Trabajo Final del Máster en Gestión de la Calidad de la Universidad de Valencia de Torres, M. 2022. La dimensión con mayor valoración promedio fue la de seguridad (4,23), seguida de capacidad de respuesta (4,21). La de menor valoración fue la de elementos tangibles (3,63). Estos datos permiten identificar áreas de fortaleza y mejora, con base en las valoraciones subjetivas de los usuarios. Entre los principales hallazgos destaca el alto nivel de satisfacción de las personas participantes en general con los servicios ofrecidos por el Instituto, con valoración promedio de 4,12 sobre 5, así también aspectos como la amabilidad y disposición del personal técnico, capacidad de respuesta y la confianza generada en los procesos de acompañamiento. Mientras algunos aspectos a mejorar se orientan a la actualización de la información disponible para la comunidad institucional, la estandarización de los procedimientos de asesoría, así como el fortalecer la actualización y generación de estrategias de capacitación dirigidas a las personas involucradas en los procesos de gestión de la calidad académica.