Libro de Actas del III Congreso Latinoamericano y del Caribe e Investigación en Educación Superior- LatinSoTL- 2025

1175 En términos de mejora institucional, se propone la aplicación práctica del instrumento de manera periódica a como insumo para la planificación, rediseño de servicios y fortalecimiento institucional. Además de institucionalizar la retroalimentación mediante informes ejecutivos, espacios de diálogo con las CAE y revisión del plan operativo del IGESCA. De igual manera, para futuras investigaciones se propone realizar un análisis por subgrupos (tipo de escuela, años de experiencia en CAE) para identificar patrones diferenciados, así como el estudio de correlación entre las dimensiones . En conclusión, esta investigación presenta una herramienta válida y confiable para evaluar la calidad percibida de los servicios ofrecidos por las unidades técnicas de calidad académica desde un enfoque centrado en el usuario. Su aplicación permitirá a las universidades disponer de información estratégica para fortalecer sus procesos de aseguramiento interno de la calidad, desarrollar capacidades institucionales y fomentar una cultura organizacional orientada a la mejora continua. Palabras clave: calidad educativa, satisfacción del usuario, educación superior, gestión de la calidad, evaluación de servicios, SoTL . Referencias bibliográficas: Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación ANECA (2019). Guía de Autoevaluación: renovación de la acreditación de títulos oficiales de grado y Máster Universitario. Obtenido de: file:///C:/Users/mtorresv/Downloads/acredita_autoeval_v6_190124.pdf Andaluz, P 2. Guía De Autoevaluación De Servicios Universitarios Bautista, MG, Moreano, EZ y Vaca, MZ (2017). El modelo Servqual y su incidencia en el nivel de satisfacción de la carrera de economía de la Universidad Nacional de Chimborazo. Revista científica europea, ESJ , 13 ( 25), 339 Caldera, E., Pirela Morillo, J. y Ortega, E. (2011). Dimensiones para el estudio de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias. Documentación de las Ciencias de la Información , 34 , 333- 347.  https://doi.org/10.5209/rev_DCIN.2011.v34.36462 Calvo de la Mora et al (2021). Gestión de la Calidad. (1ª ed.). [ EPub ] , Madrid, España: Ediciones Pirámide. Consejo Nacional de Rectores (2021). Informe del Estado de la Educación. Obtenido de https://estadonacion.or.cr/informes/ Crosby, P. (1997). La calidad no cuesta. México. CECSA. Espinoza, E. et al (2006). Glosario de términos para la calidad y la innovación de la Educación Superior. Universidad de Guadalajara. México. Obtenido de https://www.res e arch g ate.net/publication/329629639_Glosario_de_Terminos_para_Glosario_de_Terminos_ para_la_Calidad_y_la_Innovacion_la_Calidad_y_la_Innovacion_de_la_Educacion_S uperior_de_la_Educacion_Superior/citation/download González- Brignardello , M., & Arias-Valenzuela, M. (2021). Calidad percibida de servicios universitarios desde la perspectiva de usuarios internos. Revista de Estudios Educativos Contemporáneos, 3(2), 45-60. https://doi.org/10.5281/zenodo.5234569