Libro de Actas del III Congreso Latinoamericano y del Caribe e Investigación en Educación Superior- LatinSoTL- 2025

1172 264 Propuesta de medición de la percepción institucional de las unidades de calidad de las Universidades. Mariana Torres Villalobos, marianator@gmail.com.Marieta Elizondo Soto, marielisoto@gmail.com. UNED, San José, Costa Rica. La calidad en la educación superior se ha consolidado como un eje estratégico transversal esencial en las políticas institucionales de las universidades públicas de América Latina, lo que ha contribuido al fortalecimiento del aseguramiento, la pertinencia académica y la promoción de la cultura de calidad institucional. Estas instituciones y sus unidades técnicas de gestión de la calidad desempeñan un papel crucial en el diseño, implementación, seguimiento y monitoreo de los procesos de autoevaluación, acreditación y mejora continua, tanto a nivel de programas académicos como institucionales. A pesar del impulso al establecimiento de las unidades de calidad y su relevancia en el acompañamiento a los programas académicos en los diferentes procesos de autoevaluación y acreditación, estas dependencias suelen tener una visibilidad limitada dentro de las estructuras universitarias, y son escasos los estudios que analizan sistemáticamente la calidad de los servicios que ofrecen desde la perspectiva de sus usuarios internos. Esta investigación aborda la problemática antes mencionada y se orienta a responder a la misma, mediante el diseño y validación de una propuesta metodológica para medir la calidad percibida de las unidades técnicas de gestión de calidad de las universidades públicas, utilizando como estudio de caso el Instituto de Gestión de la Calidad Académica (IGESCA) de la Universidad Estatal a Distancia (UNED) de Costa Rica. El objetivo principal es generar una herramienta útil, adaptable y válida que permita conocer la percepción de los actores universitarios sobre los servicios de acompañamiento, asesoría y evaluación brindados por estas unidades técnicas, aportando evidencia concreta para la mejora institucional, la toma de decisiones, así como la asesoría, acompañamiento y fortalecimiento de los procesos académicos. Desde el punto de vista institucional, esta propuesta responde a la necesidad identificada por la propia universidad: fortalecer los mecanismos internos de mejora continua. Esto no solo implica el cumplimiento de estándares de acreditación, sino también establecer procesos sistemáticos de retroalimentación sobre la calidad de los servicios y procesos que brindan las unidades técnicas. Uno de los aportes centrales del estudio es la formulación de un modelo replicable y escalable a otras instituciones de educación superior con estructuras similares de gestión de la calidad. En términos prácticos, los resultados obtenidos permitirán a las unidades técnicas, tomar decisiones basadas en evidencia, priorizar acciones de mejora, rediseñar servicios y fortalecer la comunicación con las carreras universitarias. Asimismo, se espera que la