Matronería neonatal

Estrategias de comunicación con familias en situación de crisis o incertidumbre diagnóstica 284 Matronería Las matronas y matrones tienen un rol clave en la comunicación con familias que experimentan incertidumbre en el diagnóstico neonatal o producto de la entrega de algún diagnóstico crítico. Más que transmitir información, traducen contenidos clínicos, contienen emociones y orientan decisiones en escenarios cambiantes o no esperados. Su desempeño exige conocimientos actualizados, habilidades técnicas y competencias comunicacionales. Constituyendo así, la comunicación, una intervención clínica con valor ético, basada en veracidad, no maleficencia y respeto por la autonomía, resguardando la integridad emocional familiar. Actuar con honestidad, sensibilidad y dignidad fortalece la relación terapéutica. Una comunicación clara, bidireccional y con escucha activa, disminuye la angustia, favorece la participación y humaniza el cuidado neonatal. CONDUCTA ACCIONES FUNDAMENTOS Establecer un am- biente seguro y privado para la co- municación Asegurar un espacio tranquilo y cuando sea posible, privado Un ambiente seguro, disminuye la activación fisiológica del estrés favorece la regulación emocional y mejora la comprensión de la información clínica brindada. Presentarse con nombre y rol del profesional Explicar desde el inicio el motivo de la conversación Utilizar un tono pausado y claro Confirmar disponibilidad para resolver dudas. Identificar el estado emocional de la familia Observar el lenguaje verbal y no verbal Evaluar el estado emocional permite adaptar la comunicación, responder a los temores de la familia y favorecer un ambiente seguro. Explorar experiencias previas y redes de apoyo facilita anticipar necesidades y planificar una contención adecuada durante la crisis. Preguntar de manera abierta por las emociones presentes en el momento Identificar en conjunto los temores principales Explorar experiencias previas que hayan sido difíciles de abordar en el área de la salud. Reconocer cuales son las redes de apoyo disponibles Coordinar apoyo interdisciplinario y activar el apoyo psicosocial cuando esté disponible. Entregar informa- ción clara, gradual y comprensible Priorizar la información esencial El estrés reduce la memoria y la atención. La entrega gradual facilita la retención y promueve decisiones informadas. Utilizar un lenguaje simple, evitando tecnicismos Repetir ideas claves Confirmar la comprensión mediante preguntas abiertas