Position Paper: Acceso a información en salud de mujeres migrantes: una propuesta para acercar al Estado chileno

/ 17 POSITION PAPER N°5 En el marco del proyecto VID-Desafíos Públicos 2024, desarrollamos una plataformadigital dinámicaquepermitiera recoger, priorizar y responder a las necesidades emergentes de las mujeres migrantes, asegurando la entrega de información oportuna a través de diversos canales de comunicación, así como una herramienta de formación permanente para equipos de salud. Esta plataforma, además, integra de manera articulada los datos y contenidos provenientes de otras plataformas institucionales oficiales, con el propósito de garantizar la coherencia, la consistencia y la actualización permanente de la información. La plataforma se orientó a responder de manera eficiente y contextualizada a las inquietudes de salud de las mujeres migrantes, y a formar a personal de salud sobre los derechos de la población migrante. La herramienta garantiza la provisión de información validada y proveniente de fuentes institucionales oficiales, mediante un sistema de recuperación de información basado en inteligencia artificial. Esta arquitectura combina una interfaz conversacional tipo chatbot con un modelo de generación aumentada por recuperación (Retrieval-Augmented Generation, RAG), lo que permite entregar respuestas actualizadas en tiempo real. En términos de impacto, esta solución contribuye a disminuir las brechas de acceso a la información sanitaria, al ofrecer un canal accesible, automatizado y escalable que complementa y amplía los mecanismos tradicionales de comunicación en salud pública. La web “Mujer Migrante Informada en Salud (MMI)” (https://mmisalud. facso.cl/) con vínculos a Instagram y Facebook ofrece información en un lenguaje próximo y no técnico sobre las preguntas más frecuentes de algunas mujeres migrantes sobre el sistema de salud (atención primaria, secundaria y terciaria). Además, dispone de inteligencia artificial, programada para responder exclusivamente con información fiable del Estado. Según la prueba de usabilidad de la página, más del 90% la calificó como óptima y adecuada para la entrega de información a mujeres migrantes. En términos tecnológicos, a nivel internacional, se observan diversas iniciativas interesantes que conviene considerar como buenas prácticas de cara al caso chileno. Una buena aplicación internacional para mujeres migrantes es la app “Zero Mothers Die”, que ofrece información sobre embarazo y salud materna LAPLATAFORMA“MUJERMIGRANTE INFORMADA ENSALUD”COMO EXPERIENCIAAPLICADA