Reconstrucción(es) Sociedad Civil. Experiencias de reconstrucción en Chile post 27F desde la sociedad civil

43 en el presente marco socioeconómico, se basará en la incorporación de estos pilares al proceso de diseño. Pero bajo ningún caso deben confundir el trabajo asociado a la pirámide, con la acción de limosnear. En palabras de Prahalad, “No trate a los pobres como víctimas o carga” puesto que las comunidades y personas pertenecientes a la base, según Luisa Diogo 3 , solo requieren de tres cosas: 1) apoyo a la infraestructura 2) apoyo a los mercados 3) apoyo a la solidaridad 4 Donald Norman 5 publicaba en el año 2004 “ Emotional Design ”, haciendo un interesante análisis del papel que juegan las emociones en los nexos que se generan entre usuarios y productos (más allá de lo funcional). Sin ir más lejos, y luego de haber trabajado con diversas comunidades en campamento, es que hemos reconocido el valor extremadamente significativo del acompañamiento a los usuarios durante los procesos de definiciones formales y funcionales (no en lo tecnológico, sino que en lo que se espera que cumplan ciertos productos). Como grupo de desarrollo, hemos vivido procesos en donde los equipos de diseño han tenido muy poco contacto con los usuarios, así como procesos con mucho acompañamiento y asistencia co-creativa. Esta última manera de llevar los procesos de diseño, sin lugar a dudas, es la que ha dado mejores resultados y productos. La sicóloga Macarena Schafer exponía en clase magistral el rol que cumple la empatía en los procesos por lograr un trabajo más cercano, y como herramienta de fidelización del resultado (producto). Para entender esto de mejor manera se hace imperativo establecer la diferencia entre empatía y simpatía, toda vez que esto último no es un proceso supeditado al intelecto. Desde esta premisa, se reconoce en la empatía “el” atributo para generar condiciones que permitan que el proceso de diseño se haga consciente en los usuarios. Como resultado final obtenemos un producto que es entendido como una extensión de ellos. Entonces un producto empático, finalmente, establecerá un vínculo de confianza para con los usuarios toda vez que estos se vean fielmente representados, sobre lo que creemos, determinando el alto grado de “ Aceptación ” provocado por dicho producto. Algunos resultados a estos procesos pueden apreciarse en las imágenes siguientes. 3 . Luisa Diogo fue Primera Ministra de Mozambique desde el 2004 a enero de 2010. 4. Para Luisa Diogo la solidaridad se traduce en el apoyo a la asociatividad, la comprensión mutua, el respeto y la amistad. 5. Donald Norman es promotor del concepto de information appliances (aparatos de la información), sobre los que ha escrito en su libro The Invisible Computer (La Computadora Invisible). Experto en Ciencia Cognitiva en el dominio de la Ingeniería de la usabilidad.