Manual de apoyo sobre derechos, autonomía y vida independiente en servicios residenciales

Cómo apoyar situaciones complejas Las residencias deben tener protocolos para apoyar situaciones complejas. Las situaciones complejas son situaciones difíciles. Por ejemplo, cuando una persona siente miedo o está nerviosa por un terremoto. Una situación compleja es cuando una persona no controla sus emociones. Por ejemplo, la persona está llorando o está gritando. Cuando una persona no controla sus emociones hay que darle apoyo. Hay que dar apoyo para que la persona esté segura y tranquila. Durante las situaciones complejas la persona que está apoyando debe estar tranquila. También es importante escuchar a la persona que no puede controlar sus emociones. Hay que acompañar a la persona cuando pierde el control de sus emociones. Protocolo es un documento donde aparecen las instrucciones que hay que seguir. Por ejemplo, un protocolo cuando hay un incendio. 37 de 57