Manual de apoyo sobre derechos, autonomía y vida independiente en servicios residenciales

60 Ejemplo manejo de situación compleja A continuación se entrega una tabla que compara situaciones con los conceptos descritos. Situaciones Concepto clave Fernando se descompensa, comienza a agredirse, arañarse y a tirarse el pelo. Se identifica el problema, la(s) persona(s) involucrada(s) y se comunica al resto del equipo Identificación y enfoque del objetivo principal: hacer sentir a la persona que será apoyada en su descompensación. El principal foco es que deje de agredirse. Claudia, personal de la residencia, se acerca a Fernando para proveer de apoyo y contención emocional. Con una voz calma y respetando los espacios y tiempos de Fernando le va comentando que está ahí para él. Le hace saber, sin juzgar sus acciones, que ella desea que deje de agredirse. Táctica de apoyo y contención emocional. El objetivo es disminuir la intensidad. Se ofrece un estímulo, reconociendo las preferencias personales de Fernando, consultando si es eso lo que quiere y si le parece bien. Se intenta redirigir la atención, respetando los tiempos y negativas. El objetivo es re-enfocar la atención de la persona. Se propone descansar en el mismo lugar o plantearle a Fernando que también pueden ir a otro lugar más calmo. Se intenta gradualmente y con consentimiento de Fernando ofrecer contacto físico, con la intención de abrazar, solo si es de su preferencia y si lo permite. Se esperan tiempos y hay una aproximación paulatina. Escuchar a la persona e ir preguntando de a poco. Claudia le pregunta “¿Me puedo acercar?”, o “¿Te dejo solo un ratito?”. Fernando responde que todavía no, que lo deje un tiempo más. Se conocen los tiempos y espacios. Se consulta y aceptan las respuestas. Establecer un diálogo y conversación. Claudia le pregunta, “¿Qué pasa Fernando?, ¿por qué estás así?”, “Déjeme solo”, le responde Fernando. Se reconocen señales para entrar en diálogo. Se intenta iniciar la conversación con preguntas y se otorgan opciones Claudia le ofrece “¿Te quieres ir?”, habilitando un lugar de refugio donde se busca reducir los estímulos. Proveer la opción de aislarse momentáneamente del grupo. Elaboración propia