Manual de apoyo sobre derechos, autonomía y vida independiente en servicios residenciales

53 Tabla 1. Facilitadores y dificultades para la contención emocional. Acciones que facilitan la contención emocional Acciones que perjudican la contención emocional • Equilibrar las emociones de quien apoya para disponerse emocionalmente hacia la otra persona. Preguntarse antes: “¿Puedo hacerme cargo?” • Mantener la calma: la persona se encuentra invadida por las emociones, demandar que comprenda razones durante la contención es una exigencia que podría aumentar su nivel de estrés. • Mantener una actitud empática para comprender las necesidades y emociones de la persona. “A veces yo también me enojo, y no me siento bien” • Ofrecer compañía, respetar su voluntad y dedicar tiempo a una escucha activa: “Me gustaría acompañarte, estaré aquí para lo que necesites” • Realizar acciones que le permitan sentirse protegido y cuidado: Establecer algún tipo de contacto ocular o físico que lo haga sentir cómodo • Juzgar, minimizar, o invalidar el malestar de la persona. Decir cosas como las siguientes: “No llores, no pasa nada”, “no es importante”, “hay cosas peores por las que preocuparse”, “yo te veo bien, no te enojes por tonteras”, etc. • Condicionar la disponibilidad de la contención: “Si no te calmas, te dejaré solo”, “Vuelvo cuando te calmes” • Avergonzar a la persona por su reacción: “Tus compañeros te están mirando, ¿qué van a decir de ti?”, “Esto es una pataleta”, comentar a terceros lo ocurrido frente a usuario o usuaria. • Aumentar el tono de voz bajo la creencia que pondrá más atención a nuestra presencia o a lo que decimos. • Realizar promesas que no se van a cumplir. • Insistir en establecer el diálogo cuando la persona manifiesta que no desea hacerlo (la palabra no es el único medio de expresión) SENADIS & Corporación Simón de Cirene (2022). No hay una forma única de atender una crisis o descompensación de usuarios y usuarias. Las distintas acciones van acorde al conocimiento previo que se tenga