Manual de apoyo sobre derechos, autonomía y vida independiente en servicios residenciales

51 CAPÍTULO 5: MANEJO DE DESCOMPENSACIÓN Y SITUACIONES COMPLEJAS Manejo de situaciones complejas A nivel general en el servicio de atención en residencia existe la posibilidad de que una acción desencadene un desajuste en alguno de los usuarios o usuarias y que esto lleve a una descompensación o situación de crisis. Los equipos profesionales y técnicos tienen experiencia en esta materia con años trabajando, vinculándose con usuarios y usuarias, y comprendiendo las preferencias personalizadas ante distintos escenarios. Por lo tanto, se debe considerar la experiencia aprendida de cada uno de los equipos. No obstante, puede ser de utilidad reconocer conceptual y gráficamente algunos de los elementos para manejar estas situaciones, ya sea con la intención de hacer inducciones a nuevos integrantes a los equipos, o porque en el trabajo en residencias debe existir una constante reflexión sobre cómo actualizar conocimientos y revisar acciones rutinarias. ¿Qué es un desajuste emocional 8 ? Es un episodio de duración variable en que una persona pierde, en forma total o parcial, su capacidad habitual de control sobre sí mismo, producto del impacto que genera una situación vivenciada como crítica. En este estado se puede ver afectado el ámbito emocional, ideacional, conductual y/o relacional. • Soporte emocional La primera acción ante un desajuste emocional y/o conductual es la contención emocional, a través de un soporte afectivo verbal o no verbal de buen trato, que busque modular la intensidad del desajuste. La contención emocional tiene como objetivo: › Co-construir comprensiva y empáticamente en base a la situación que aqueja al usuario o usuaria. › Informar acerca del carácter transitorio de la crisis que sufre. › Negociar soluciones en base a las alternativas propuestas por la misma persona. › Evitar el escalamiento de la situación de crisis, promoviendo la disminución de la hostilidad y agresividad. › Recordar a la persona, de forma no amenazante, sobre las acciones que se podrían implementar para su protección, en caso de escalamiento de la situación. 8 Basado en SENAME (abril de 2019).