Innovación social y pública: experiencias y aproximaciones a la complejidad contemporánea

CAPÍTULO I. El desafío de lo público 87 Experiencias y aproximaciones a la complejidad contemporánea INNOVACIÓN SOCIAL y PÚBLICA gado directamente por FONASA, conforme a la siguiente clasificación de entrada del sistema informático: -Calidad de Atención Sucursales; -Calidad Servicio Web; -Calidad de Atención Call Center; -Cobro Indebido; -Afiliación; -Cotizaciones; -Préstamos Médicos; -Infraes- tructura y Caídas de Sistema. Se entenderá por reclamos resueltos por concepto Servicios FONASA todos los reclamos recibidos en el año t, según conceptos anteriores en estado solucionado sumados a los recla- mos en estado cerrado, de acuerdo al registro del sistema Informático de solicitudes ciudadanas.