Innovación social y pública: experiencias y aproximaciones a la complejidad contemporánea

CAPÍTULO I. El desafío de lo público Experiencias y aproximaciones a la complejidad contemporánea INNOVACIÓN SOCIAL y PÚBLICA 86 van der Panne, G., Beers, C., y Kleinknecht, A. (2003). Success and failure of innovation: A literature review. International journal of innovation Management, 7(03), 309–338. https://doi. org/10.1142/S1363919603000830 Vries, H., Bekkers, V., y Tummers, L. (2016). Innovation in the public sector: A systematic review and future research agenda. Public administration, 94(1), 146–166. https://doi. org/10.1111/padm.12209 White House. (2009). Open Government Directive. https://oba- mawhitehouse.archives.gov/open/documents/open-government-di- rective Notas (*) Se entenderá por reclamos FONASA resueltos todos los reclamos ingresados al sistema informático de solicitudes ciudadanas, en estado solucionado sumados a los reclamos en estado cerrado. Para el cálculo de esta medición, se considerará la fecha de solución del reclamo en el año t. (**) Se entenderá por reclamos GES, los reclamos recibidos clasificados según la garantía explicita en salud (GES) involucrada: Oportunidad o Acceso. Se entenderá por Reclamo GES resueltos por FONASA, todos aquellos reclamos GES en estado solucionado más los reclamos en estado cerrado. Se entenderá por reclamos GES resueltos por FONASA dentro de plazo legal, aquellos reclamos GES en estado solucionado sumados a los reclamos en estado cerrado, dentro del plazo de respuesta, de acuerdo a la clasificación del sistema Informático de solicitudes ciudadanas. El plazo para emitir la respuesta a los reclamos será de 15 días hábiles con- tados desde el día hábil siguiente a su recepción. Excepcionalmente en el evento que deban requerirse antecedentes a terceros y que se estimen determinantes para responder el reclamo el mencionado plazo será de 30 días hábiles. Para el cálculo de esta medición, se considerará la fecha de solución del reclamo. (***) Se entenderá por reclamos recibidos por concepto Servicios FO- NASA, todos los reclamos recibidos en el año t, por algún servicio otor-