Innovación social y pública: experiencias y aproximaciones a la complejidad contemporánea

CAPÍTULO VIII. Innovación socio-tecnológica 785 Experiencias y aproximaciones a la complejidad contemporánea INNOVACIÓN SOCIAL y PÚBLICA La gratuidad del servicio es una dimensión fundamental en términos de impacto. Existe una clara ventaja vinculada al costo de la litigación en tér- minos de no pago por servicios profesionales. A lo anterior se agrega el menor costo en tiempo y una expectativa de pronta resolución de la controversia. En el caso de disputas de comercio electrónico -habituales en este tipo de conflic- tos-, los ahorros de tiempo son invaluables tanto para los consumidores como para las empresas, ya que el servicio permite la intervención anticipada de las Clínicas, que incluso posibilita la prevención temprana de conflictos futuros. Otro impacto que se puede describir es que es servicio al ser prestado en línea, elimina los problemas de acceso desde ciertos lugares porque im- plica operaciones realizadas a distancia. Al reducir las demoras y los costos de tiempo, especialmente los relacionados con viajar y al proporcionar una resolución de disputas más barata y rápida, promueve el acceso a partes con recursos limitados. La conveniencia de la participación de las clínicas en toda la ruta de la tramitación de las controversias electrónicas se relaciona con su disponibilidad. En el mundo del comercio en línea, es común resolver disputas en línea, ya que la relación de las partes en la mayoría de los casos se ha desarrollado en el mismo entorno. Por el contrario, en la resolución de disputas fuera de línea, las partes tienen que gastar tiempo considerable, dinero y energía simplemente para sentarse a la mesa y discutir sus diferencias, muchas veces sin el auxilio profesional idóneo y experto. En relación con el tema de la mejora de las condiciones de acceso al procedimiento arbitral, cabe referirse a un efecto derivado del programa y del plan piloto que ha reforzado su alcance y profundidad. Se trata que, con la puesta en marcha de ambas experiencias, se ha estimulado el desarrollo de un mercado profesional que ofrece servicios de asesoría y representación jurídica a titulares de dominios en controversia que están dispuestos a pagar por ellos. Paralelamente, ha significado un avance curricular muy importante al poner en contacto a los estudiantes de pregrado o postgrado que prestan sus servicios por las clínicas con la realidad de un procedimiento electrónico y online. El impacto en términos de formación legal es sustancial y coloca a dichos estudiantes y sus organizaciones en sintonía con el uso de la tecnología en los procesos de significación jurídica. Otro de los impactos de mayor significación se encuentra en que, al tratarse de un procedimiento en línea sin presencialidad, el programa ha faci-