Innovación social y pública: experiencias y aproximaciones a la complejidad contemporánea

CAPÍTULO I. El desafío de lo público Experiencias y aproximaciones a la complejidad contemporánea INNOVACIÓN SOCIAL y PÚBLICA 180 en la introducción de características tecnológicas para mejorar el proceso organizacional y los servicios que se entregan al público. Un ejemplo de esta salida podría ser una ventanilla única en un ayuntamiento en la que los ciudadanos puedan tener acceso a múltiples servicios públicos. Innovación en productos o servicios Se refiere al uso de enfoques innovadores para mejorar o crear nuevos y mejores productos o servicios que los gobiernos brindan al público. Estos nuevos productos y servicios tienden a ser más personalizados y menos respuestas únicas a las necesidades del usuario. Un ejemplo de esto podría ser la introducción de nuevos servicios de recogida de residuos y reciclables introducidos por un ayuntamiento, o un nuevo pasaporte digital. Innovación en la gobernanza Innovaciones que van más allá de las innovaciones intraorga- nizacionales creadas por una sola organización. Este concepto se refiere a la creación e implementación de nuevos sistemas de producción que superan los límites de una organización y actúan a través de redes para abordar los problemas de la sociedad. Un ejemplo de esto podría ser un programa de innovación abierta introducido por un gobierno central para abordar de manera integral, con otras agencias públicas y organizaciones de la sociedad civil, los problemas que enfrentan los inmigrantes al comenzar una nueva vida en un nuevo país. Innovación conceptual Se refiere a la creación de nuevos conceptos y paradigmas que replantean la forma en que las agencias públicas abordan los problemas y las soluciones. Un ejemplo de esto podría ser un programa público que reinserte a ex reclusos discapacitados en la vida laboral centrándose en sus habilidades en lugar de en su pasado y en lo que no pueden hacer física o mentalmente. Fuente: Autor basado en Damanpour, 1991; Hartley, 2005b; Albury, 2005; Caminante, 2014; Vries et al., 2016; Bekkers y Tummers, 2018.