I Congreso de Postgrado fcfm: ingeniería, ciencias e innovación

98 Santiago, 10 al 12 de agosto, 2022 I NDU S T R I A Y G E S T I ÓN 07 PROCESO DE GESTIÓN DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL APLICADO EN UNA ENTIDAD FINANCIERA Eduardo Alvarez Badillo¹*, Rocío Ruiz², 1 Master in Business Engineering MBE, Santiago, Chile. 2 DII, Domeyko 2367, Santiago, Chile. *Email: eduardo.alvarez.b@ing.uchile.cl RESUMEN El trabajo identifica y propone una solución a la necesidad empresarial de generar y sostener iniciativas de innovación, siendo capaces de asumir riesgos que no impacten en la operación y continuidad del negocio, mientras que en paralelo se pueda experimentar y desarrollar productos, servicios, canales u otras capacidades digitales de que apoyen a la empresa en una realidad más volátil y competitiva, permitiéndole consolidar su mercado cautivo y la vez explorar mercados cercanos, sin perder ni descuidar su operación tradicional. Mediante la ingeniería de negocios y utilizando tecnologías de información, se ha tomado el modelo de gestión de innovación por Lily Pads y se ha logrado diseñar un Proceso de Gestión de Innovación enfocado en producir productos mínimos viables que puedan ser gestionados y gobernados desde su etapa más temprana, ideación, hasta su entrega e integración a la operación core de la empresa, evolución. Gracias a la ejecución y demostración de piloto, se logró vivir desde cero y llegar hasta la medición de resultados, donde un MVP simple puede agregar valor en poco tiempo, implementando el proceso de gestión de innovación en la empresa. Se demuestra además que las unidades de innovación empresarial son espacios de experimentación y desarrollo de nuevas capacidades y fortalezas, a través de ejercicios de prueba error ejecutados frecuentemente, motivo por el que éstas no representan una rentabilidad financiera en el corto plazo, pero sí están obligadas a demostrar su aporte al entregar resultados sobre espacios de incertidumbre que la operación normal no puede topar aún. Así, la empresa ha aceptado esta conceptualización y ha tomado la decisión de implementar el proceso de gestión de innovación, declarando una unidad de negocio tipo hub para llevarla a cabo, y escalar su alcance en el corto plazo. AGRADECIMIENTOS A la Presidencia de Banco Diners Club Ecuador, y a la dirección ejecutiva del Master en Ingeniería de Negocios MBE, del DII. REFERENCIAS Barros, O. (2 017). Service design with applications for health care In stitutions. New York, N Y: Business Expert Press. Obtenido de http://www.researchgate.net/publication/281464831. Nagji, B., & Tuff, G. (Mayo de 2012). Managing you innovation portfol io. Harvard Business Review, 3-11.