Una propuesta de modelo integral de reinserción social para infractores de ley

146 UNA PROPUESTA DE MODELO INTEGRAL DE REINSERCIÓN SOCIAL PARA INFRACTORES DE LEY la evidencia referente a cada material específico, sino brindar una orientación general para la implementación del modelo de reinserción social. • Cultura de trato pro social Se considera que el primer paso para construir una política de buen trato penitenciario consiste en promover y construir una cultura de trato pro social al interior del servicio de penitenciario, sobre la base de generar prácticas de trato digno y respetuoso, no solo hacia los usuarios del sistema, sino también entre los funcionarios, profesionales y técnicos. El personal que trabaja con población penal está expuesto a múltiples riesgos y con- diciones de trabajo que pueden producir estrés laboral, agotamiento emocional y una tendencia progresiva, producto de ese mismo estrés, a tratar a otras personas como si fuesen objetos. Estos y otros signos de desgaste profesional (Griffin et al., 2010) pueden reducirse en la medida que se promueven prácticas de buen trato que mejoran el clima social de las unidades penales y las condiciones de seguridad en que trabaja el personal. Considerando lo anterior, aquellas conductas y expresiones que un operador peniten- ciario debe demostrar para convertirse en un modelo positivo incluyen (Cherry, 2010): • Respeto por el individuo, consistente en no asumir que todos son como yo, y en intentar de manera genuina comprender los puntos de vista y las priorida- des de las otras personas. • Puntualidad. • Confiabilidad, consistente en dar cumplimiento a lo comprometido, y en expli- car los motivos cuando ello no es posible. • Equidad, consistente en tratar a cada persona de acuerdo a sus necesidades, las que no deben ignorarse, olvidarse o postergarse. • Honestidad, consistente en reconocer los errores cometidos, y mostrar dispo- sición a corregir y pedir disculpas. • Asertividad, consistente en buscar el beneficio mutuo cada vez que ello resulte posible, en ser claro respecto lo que se piensa, lo que se siente y las expectati- vas que se tienen, al tiempo que se hacen esfuerzos por tratar de entender las situaciones desde el punto de vista de la contraparte.