Desafíos emergentes de la modernización del Estado : reflexiones y casos de América Latina y Europa

DESAFÍOS EMERGENTES DE LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO 183 través de Internet con el fin de adquirir recursos, conocimiento, experiencia o tiem- po (Colaboración abierta). Algunas de las ventajas del crowdsourcing son las siguien- tes: (1) compilación de una gran variedad de propuestas de alta calidad por parte de la comunidad; (2) disminución de costos; (3) feedback interno y permanente; y (4) generación continua de ideas innovadoras (ver Figura 1). F igura 1. I mpactos de los procesos de las TIC s en la innovación pública Peer production Web 2.0 en la innovación pública Open source and open content del copyright al copyleft User-centered innovation Crowdsourcing Fuente: Elaboración propia a partir de Mergel, Schweik y Fountain (2009) Esta nueva generación tecnológica, impulsada por estos conceptos, se funda- menta en, al menos, tres pilares necesarios para comprender el nuevo papel de esta generación de tecnologías dentro de las administraciones públicas: Por un lado, los individuos se convierten en protagonistas de la creación, orga- nización, edición, combinación, intercambio, comentario y evaluación de contenidos web, así como en la formación de redes sociales a través de las que interaccionan y se enlazan entre ellos. Por otro lado, en un entorno Web 2.0, la innovación en el sector público está ligada al público que se encuentra fuera de los límites formales de la organización, que tiene la capacidad, no solo para generar información y contenidos, sino también para evaluarlos de manera continua. Y, en tercer lugar, la Web 2.0 denota una transformación en los procesos de creación de valor, ya que las personas pueden llevar a cabo muchas actividades que previamente requerían la intermediación de un profesional, un burócrata, una empresa, un partido político, etc. (Criado, 2013, p. 3). Las herramientas de la Web 2.0 , también llamada web colaborativa, han permi- tido a los usuarios de la red interactuar directamente entre ellos y colaborar entre sí para producir contenidos colectivamente, transformándose en un punto de en- cuentro donde se ha quedado atrás la cultura del download para dar paso a la cultura upload . Las tecnologías de comunicación e información entonces han puesto un avance no solo en los términos tecnológicos, sino también en los nuevos modos de